Условия возврата/обмена товаров
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. При возврате/обмене, товар должен быть без дефектов, в оригинальной, неповрежденной упаковке и иметь полную комплектацию.
Перед возвратом/обменом товара обязательно проводится экспертиза в авторизированных сервисных центрах бренда производителя. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Перечень товаров, не подлежащих возврату:
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:
1. Товары личной гигиены
2. Товары неполной комплектации
3. Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации.
4. Товары с нарушенной одноразовой упаковкой
5. Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами
6. Пылесосы с использованным фильтром.
Важная информация
Статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя (Каз)
Статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя (Рус)
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи
То есть смартфоны и планшеты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.